在B端产品设计与优化的全流程中，业务调研是支撑产品决策的核心环节，尤其在通信设施服务这类强监管、重资产、多角色协同的复杂行业，扎实的业务调研更是产品成功的基石。本文基于国内通信设施服务业务实际，系统梳理B端产品经理开展业务调研的关键方法与能力要求。
一、理解行业本质：通信设施服务的价值链与政策环境
国内通信设施服务行业主要包括基础电信设施（如基站、光缆、数据中心）的规划、建设、运营和维护，其服务对象涵盖电信运营商、政企客户及互联网公司。调研首要是厘清产业链角色：工信部等监管机构制定行业标准；中国铁塔等基础设施服务商统筹资源共享；三大运营商聚焦网络运营；下游企业依赖稳定通信能力开展业务。“新基建”“东数西算”等国家政策直接影响技术路线与投资方向，产品经理需持续跟踪相关政策文件与行业白皮书。
二、多维度用户洞察：从决策链到作业场景
B端产品用户存在典型的多角色决策链条：运营商采购部门关注成本与合规性，运维团队重视故障响应效率，技术部门考量接口兼容性。调研需覆盖三类场景：
- 战略层：通过高管访谈理解企业5G部署、云网融合等长期规划；
- 管理层：收集运维SLA（服务等级协议）、资源利用率等KPI诉求；
- 执行层：实地观察基站巡检人员如何使用手持终端上报故障，记录其“雨天光缆定位难”等具体痛点。
三、竞品分析框架：解构基础设施服务的差异化能力
横向对比三类竞品：
- 传统设备商（如华为、中兴）提供的网管系统，强在单点技术深度；
- 新兴SaaS平台（如运维监控类产品）的优势在于灵活订阅与快速迭代；
- 运营商自研平台则更贴合内部流程。分析维度应包括：功能覆盖度（是否支持AI预测性维护）、集成能力（与OSS/BSS系统对接）、计费模式（按机架/带宽/流量）及客户案例。
四、数据驱动验证：从业务指标到产品埋点
定量调研需聚焦行业核心指标：网络可用率、单站能耗、铁塔资源共享率等。通过分析运营商年度报告获取宏观数据，再结合产品埋点验证用户行为：例如监测“故障工单平均处理时长”是否因新开发的智能派单功能而降低。特别注意通信行业对数据安全的要求，调研过程需符合《网络安全法》规范。
五、输出调研结论：构建业务模型与产品路线图
最终输出应包含：
- 业务流程图：标注出光缆申请审批中涉及12个部门的协作节点；
- 痛点矩阵：将“基站电费核算人工操作耗时2天”等问题按频次与影响度排序；
- 产品机会点：如开发AI电费稽核工具可节约30%人力成本；
- 落地路线图：明确一期优先实现资源可视化，二期扩展智能运维功能。
在通信设施服务这个技术迭代快、标准严格的领域，B端产品经理需以业务调研为罗盘，既要钻入机房理解设备接口协议，也要站上政策风向的瞭望塔。只有当产品解决方案与行业数字化转型同频共振，才能真正点亮B端产品的技能树，在产业互联网浪潮中创造可持续价值。
